1 受理网点查询

1.1 静安、长宁：系统播报网点地址、电话等

1.2 卢湾、黄浦、徐汇：系统播报网点地址、电话等

1.3 闸北、普陀：系统播报网点地址、电话等

1.4 虹口、杨浦：系统播报网点地址、电话等

1.5 宝山、闵行：系统播报网点地址、电话等

1.6 浦东、青浦：系统播报网点地址、电话等

1.7 嘉定、松江：系统播报网点地址、电话等

1.8 金山、崇明：系统播报网点地址、电话等

1.9 南汇、奉贤：系统播报网点地址、电话等

1.10 如有疑问请转人工查询

2 业务咨询

2.1 贷款所需资料

2.1.1 公积金贷款：系统播报所需资料

2.1.2 公积金商业组合贷款：可向各营业网点咨询

2.1.3 纯商业贷款：可向各营业网点咨询

2.2 月还款额查询

2.2.1 公积金贷款

2.2.1.1 请客户输入公积金贷款额度

2.2.1.2 请客户输入公积金贷款年限

2.2.1.3 系统播报月还款额

2.2.2 纯商业贷款

2.2.2.1 请客户输入商业贷款额度

2.2.2.2 请客户输入商业贷款年限

2.3 公积金冲还贷款方式介绍：系统播报所需资料

2.4 提前结清办理方式：系统播报所需资料

2.5 如有疑问请转人工查询

3 退保业务咨询

3.1 退保受理时间介绍：系统播报受理时间

3.2 退保办理网点地址介绍：系统播报网点地址

3.3 退保所需资料介绍：系统播报所需资料

3.4 如有疑问请转人工查询

4  公司概况：系统播报公司概况

5  投诉和建议：系统记录客户联系电话或转人工接听电话号码（担保公司号码）